Nödnummer, polis och hjälp i Berlin

Tre nummer för olika situationer

Situation	Nummer	Vad du gör
Akut ambulans eller brandkår	112	Beskriv plats och händelse och följ operatörens instruktioner.
Pågående brott eller akut polisiär fara	110	Uppge var du är och vad som händer.
Brådskande vård utanför vanlig mottagning, utan livshotande tillstånd	116117	Använd den officiella patientservicen för relevant vårdväg.

Det är den aktuella situationen som avgör vem du kontaktar. Börja inte med ambassaden när någon behöver akut ambulans. Om du är osäker på vårdvägen kan du läsa guiden till sjukvård, men låt inte en textsökning fördröja ett akut samtal. Språkhjälp och telefonrutiner kan variera; ange vad du kan förklara och be om hjälp där det behövs.

Ha platsen klar

Det viktigaste praktiska underlaget är var hjälpen behövs. Spara boendets gatuadress och husnummer, inte bara hotellets namn. På en station kan stationsnamn, nivå och perrong vara relevanta. Vid ett större evenemang kan personal hjälpa dig att ange entré eller mötespunkt.

Beskriv vad som har hänt och lyssna på följdfrågorna. Lägg inte på förrän du får besked och följ instruktionerna i stället för att börja med en egen lösning som operatören inte känner till. Om ni är flera kan en person ringa medan en annan möter hjälpen eller håller uppsikt över sällskapet, när det är möjligt och säkert.

Sveriges ambassad i Berlin

Ambassadens kontrollerade kontaktuppgifter är Rauchstraße 1, 10787 Berlin och telefon +49 30 50 50 60. Använd den officiella kontaktsidan för aktuella besöks- och telefontider samt anvisningar för ett brådskande konsulärt ärende. Skicka inte känsliga dokument till en adress som du bara har sett i ett oklart sökresultat.

Vanliga passärenden, konsulär hjälp och nödsituationer har olika rutiner. Det går inte att utgå från att en oanmäld besökare får en ny resehandling direkt. Läs guiden om förlorade dokument och kontakta ambassaden enligt dess aktuella instruktioner om du behöver resa utan det ordinarie dokumentet.

Apotek och annan service

Jourapotek ska sökas för rätt plats och tid. Använd apoteksguiden och den aktuella Notdienst-sökningen i stället för en gammal adresslista. En lista över gårdagens jour är inte en garanti för dagens öppna apotek.

För en borttappad väska utan pågående brott är rätt hittegodsservice ofta en bättre första kontakt än ett nödnummer. Om föremålet försvann i kollektivtrafiken behöver du ange transport, tid och färdväg. Om det stals ska händelsen hanteras som stöld och viktiga kort eller dokument spärras via rätt aktör.

Din egen kontaktlista

Spara numret till försäkringsbolagets assistans, bankens spärrservice, mobiloperatören och boendet. Använd uppgifterna i dina egna avtal eller respektive aktörs officiella app och webbplats. Ett allmänt tyskt kortspärrnummer ska inte förutsättas hantera varje svenskt kort.

Ha gärna en reservkopia som fungerar om telefonen försvinner. Uppgifterna behöver inte delas öppet med hela resesällskapet, men någon du litar på kan veta hur du når hjälp. Undvik att göra ett enkelt kontaktblad till en samling fullständiga lösenord och kortuppgifter.

Efter ett ärende

Anteckna ärendenummer och spara kvitton eller intyg när det är relevant för försäkring och fortsatt resa. Kontakta transportör och boende om en händelse påverkar bokningarna. För säkerhetsförberedelser finns trygghetsguiden; den här sidan är avsedd att göra rätt kontakt lätt att hitta när något redan har hänt.